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Notifica di Violazione SLA

Richiedi il rispetto dei patti documentando formalmente i mancati livelli di servizio.

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OGGETTO: Notifica formale di violazione dell'accordo sul livello del servizio (SLA) - [Nome servizio]

Gentile [Nome Account Manager],

Con la presente si notifica formalmente che la vostra società è in violazione dell'accordo sul livello del servizio (SLA) previsto dal contratto stipulato in data [Data contratto].

Dettagli della violazione:

  • Servizio interessato: [es: Hosting Cloud / Supporto Tecnico]
  • Data dell'incidente: [Data]
  • Requisito SLA: [es: Uptime 99.9% / Risposta entro 4 ore]
  • Prestazione effettiva: [es: Uptime 95% / Risposta dopo 12 ore]

Tale inadempienza ha causato gravi disagi alle nostre attività. Ai sensi dell'Articolo [Numero] del contratto, richiediamo l'applicazione di [es: crediti di servizio / risarcimento].

Restiamo in attesa di una spiegazione scritta e della conferma dei crediti spettanti entro [Numero] giorni lavorativi.

Cordiali saluti, [Vostro Nome]

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