Resources / Appeal Letter Hub
إشعار بخرق اتفاقية SLA
حمل مقدمي الخدمة المسؤولية من خلال توثيق الإخفاقات رسمياً.
الموضوع: إخطار رسمي بخرق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) - [اسم الخدمة/رقم العقد]
عزيزي [اسم مدير الحساب]،
أكتب إليكم لإخطاركم رسميًا بأن شركتكم في حالة خرق لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المرتبطة بعقدنا المؤرخ في [تاريخ العقد].
تفاصيل الخرق:
- الخدمة المتأثرة: [مثلاً: الاستضافة السحابية / الدعم الفني]
- تاريخ الواقعة: [التاريخ]
- متطلبات SLA: [مثلاً: توفر الخدمة بنسبة 99.9% / وقت استجابة 4 ساعات]
- الأداء الفعلي: [مثلاً: توفر الخدمة بنسبة 95% / وقت استجابة 12 ساعة]
لقد تسبب هذا الإخفاق في تعطيل كبير لعملياتنا. بموجب المادة [رقم] من اتفاقيتنا، يحق لنا [مثلاً: الحصول على رصيد خدمة / تعويض مالي].
ننتظر تفسيرًا مكتوبًا وخططًا لمنع التكرار خلال [عدد] أيام عمل.
مع خالص التقدير، [اسمك]